約束した14時ではなく
ガス工事が11時に来たのが問題だったのだが・・
約束した人＝営業所の所長さん
名刺の裏に
「9月27日14時以降」
と約束した日にちをメモしてくれていた
ライスは午後から工事だし〜ということで
10時半ごろ買い物へ行き
11時半ちょっと前に帰宅すると
すでにガス屋さんの工事の方がいた
「今日午後からと頼んであったと思うんですが・・？」
「あ、そうなんですか？」
といって
着工してしまったのだ
だんなライスが12時まで寝ているのに
11時半ごろから
アンカーボルトを入れたりするのに
家中がドガゴガドガゴガと
音がする＞＜；
だんなライスを12時ごろ起こしに行って
「すまねぇ〜約束は午後だったのに
さっきから工事に入ってしまってる＞＜」
だんなライスにはガスの工事のことは特に伝えておらず
（というか、はなす暇はない）
何でガス工事なのか？ときいてきた
つまりはガス料金が高いというか
前のガス会社は
基本料金0円で
料金表を持ってきてたのに
知らない間に基本料金を1200円も入れていた
もちろん通知などは一切ない
そういういきさつもあって
前の会社には信頼が置けなかったというのが
前々からあったのだが
ガス屋としては大きかったらしく
以前ガス屋を変えようとしたら
上のほうから圧力がかかり
変えられなかったといういきさつがあるのだ
しかし、今回のガス屋も
いきなり初日のお付き合いから
約束事が守られないという大失態をしているわけである
先ほど、その件についてクレームの電話を入れた
まあ、謝罪してもらうだけしかないのだが
いいたいことを言った
・お付き合い初日から約束事が守られていないことに不信感がある
・（切り替え工事が最近多いといういいわけについて）
切り替えが10件あるうちの1件こうしたミスがあれば
間違えている可能性が1割もあるのだ！
・所長と名のついた人が約束をしているのだが
普通の会社には「報告・連絡・相談」（つまりほう・れん・そう）が
絶対的にあるわけなのに
上のものがやっていない（ミスを冒している）
・お金をもらっている以上、どんなレベルの人間でも
「プロ」なのだから言い訳をしてもらっても困る
・11時半から12時半という、昼食なども作ったりする時間に
ガス工事が入ればその時間は使えなかった
・約束した時間があるということは
それ以外の時間では都合が悪いから約束しているという
お客の立場に立った行動をせよ
・・・・などなど
たくさん言いたいことを言った
電話した段階でそういう約束をしたこと自体を
おそらく忘れていたのだろうし
確かに毎日いくつもの工事をしていたら
わからなくなるのは当然かもしれない
けれども
会社から見たら
ライスの家は1/10とか1/30のものかもしれない
けれどもライスからみたガス会社は
1/1なのである
・・・・そしてクレームをつけて思うこと
自分もしっかりクレームを受けなくなる店員さんでいられますように・・＾＾；
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